Porque é que o Portal de Suporte é Importante?
O portal de suporte da Preference Porto centraliza todos os seus pedidos de assistência num único lugar. Permite-lhe submeter novos pedidos, acompanhar o estado em tempo real e consultar o histórico completo de interações com a nossa equipa — de forma simples e organizada.
Como Submeter um Novo Pedido
Aceda ao portal de suporte com as suas credenciais e clique em Novo pedido no menu superior. Preencha os seguintes campos:
- Assunto: descreva brevemente o seu pedido
- Descrição: detalhe o problema ou questão com o máximo de informação possível
- NIF: o seu número de identificação fiscal
- Nome do solicitante: o nome de quem está a submeter o pedido
- Motivo do contacto: seleccione a opção que melhor descreve a sua necessidade
Clique em Submeter para enviar. Receberá de imediato uma confirmação por e-mail.
Como Acompanhar o Estado do Seu Pedido
Após iniciar sessão no portal, clique em Os meus pedidos no menu superior. Seleccione o pedido que pretende consultar e acompanhe o seu estado.
Estados possíveis:
- Novo: pedido recebido, ainda não atribuído a um agente
- Aberto: em análise pela equipa de suporte
- Pendente: aguarda resposta ou informação da sua parte
- Resolvido: solução aplicada — confirme se o problema foi resolvido
- Fechado: pedido encerrado definitivamente
Como Responder a um Pedido
Se a equipa necessitar de informações adicionais, receberá uma notificação por e-mail. Pode responder de duas formas:
- Directamente pelo e-mail recebido
- Acedendo ao portal, abrindo o pedido e adicionando um comentário
Boas Práticas ao Submeter um Pedido
- Seja o mais detalhado possível na descrição — inclua mensagens de erro, versão do software e passos que realizou
- Anexe capturas de ecrã sempre que possível
- Utilize um endereço de e-mail individual para garantir que o histórico fica correctamente associado ao seu perfil
- Verifique o estado do pedido antes de abrir um novo — pode ser que já esteja em curso
Para suporte imediato, utilize o chat disponível no portal durante o horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00.